“冬季校服像寿衣”舆论风波下的处置得失

              文 墩爸

进一步跟踪就会发现，面对舆论突如其来的“冬季校服像寿衣”吐槽，光耀实验学校这名工作人员面对媒体记者作出的“其实非常漂亮，当时也征求了部分学生、家长、老师的意见，还让男学生和女学生试穿了，穿起来很漂亮。”“现在寿衣的款式也有中山装、西装、唐装，难道这些衣服都不能穿了？”回应是一大败笔，不仅没有起到舒缓平息情绪舆论的效果，反而引起了新一轮的反感与逆反。

分析认为，如果属地罗庄区教育和体育局没有紧急纠偏回应，我想后续舆论风波还将进一步扩大蔓延，可以反映出涉事学校在应对突发舆论风波存在较为明显的“本领恐慌”。

我们一定要明白：像诸如“衣服款式不是好看”“校服样式像不像寿衣”这类明显依赖主观感受的问题，往往没有唯一的标准答案。也就是说，即便在这名学校工作人员看来“非常漂亮”“并且已经征得了部分家长同意”的理由，并不代表所有人都会这么认为，而一旦面对媒体采访，在公开舆论场域中过于强调自己是对的、是无可挑剔的，就会在“竞争心理”的作用下，触发更为激烈的逆反，这是处置舆论风波的工作大忌。

以选择校服款式为例，即便因为校服款式设计而引发了网上争议，甚至是十分激烈的负面吐槽，也不代表涉事学校就一定存在不可原谅的过错，这是因为像“征订什么样款式的校服”并不涉及原则性问题，完全可以通过学校、家长和学生三方相互沟通、征求意见后决定。一看到网上出现的吐槽声音，就认定这是在给学校捣乱、在跟自己作对，是造成这名学校工作人员面对媒体记者采访，不由分说先将网上所有质疑声音定性成“杂音噪音”的深层次原因，这是当前不少部门单位错误舆论观的典型表现之一。

相比而言，罗庄区教体局这位后勤科室人员的回答则要聪明得多，特别是“学校校服是自主进行招标征订，前期学校在款式方面没有向教体局汇报，教体局对校服价格有最高限价和标准”“网传校服样式为其中一款，由于家长对此款校服意见较大，该校服样式方案已被淘汰。”这两个十分关键信息的释放，一方面明确了教育主管部门对学校校服价格有限价和标准，间接消除了后续因为舆情热度、情绪烈度持续攀升而产生“主管部门、学校沆瀣一气搞暗箱腐败”负面关联风险；另一方面正面回应了该校服样式因家长意见较大已做淘汰处理的线下信息，最大限度避免了线下信息不对称而继续表达对抗抵制的次生灾害风险。

分析认为，当地教育主管部门已经具备一定处置突发舆论风波的同时，学校等直接面对家长、学生、公共舆论的层面，还存在十分明显的能力短板，需要后续针对性补齐。

一是建议尽快补足属地学校舆论工作部门的能力短板。从此次风波教育部门和涉事学校悬殊的应对表现可以看出，舆论应对能力的培训可能仅仅停留在教育主管部门的层面，对于学校舆论工作部门的人员还没有真正传导到位，而学校舆论工作部门人员是否具有应对突发舆论的能力往往注定了后续的舆论热度和情绪烈度。

二是建议及时复盘这次风波处置得失以推动其他学校重视。及时地进行舆情复盘、总结应对得失，是避免后续类似问题在其他学校再次出现最经济的方式。建议属地教育部门可针对性地召开一些座谈会议，把事件中能够启发工作的地方总结出来，以防范后续产生类似的风险。

总之，不要想当然地认为，自己遇到这类舆论风波的概率小得就像“中彩票”，说不定哪一天就打得你措手不及。早些未雨绸缪，总不会吃亏。（来源：墩墩舆情课工作室）