颜陈：“拖字诀”难以妥处北极鲶鱼舆情

          文  颜陈

今年年初，网民“北极鲶鱼”因发布“家里有9位数”、家人“感觉贪了”、“润”到了澳大利亚等言论引发舆论场高度关注。其爷爷钟某某接受媒体采访时也信誓旦旦表示，“家中9位数存款”是造谣，并称自己曾担任区交通局局长，早在2007年退休，“我们老老实实就这样干到退休了。”

3月24日，广东深圳市交通运输局就“北极鲶鱼”事件对离退休干部钟某某开展核查。这一查，就大半年过去了——其间偶有好事者致电咨询，相关部门要么一推二五六“这个问题我无法回答”，要么原地踏步“后续情况等通报”……总而言之，言而总之，此事了犹未了何妨以不了了之。

网民惊讶此事有名有姓有举证、无头无尾无说法，众人围观下居然烟消云散，难免质疑相关部门在使“拖字诀”。原因无外乎：

涉事单位有态度，注意到关于网传退休干部家属发布的有关言论，关注到该舆情信息的情感指数，了解负面信息或者虚假信息的传播渠道和辐射情况；

涉事单位有回应，敏锐感知到该议题可能造成社会负面影响，并对外发声——经核查，该言论提及的当事人系我局原货运分局干部钟某某，已于2007年11月30日退休，我局已就相关信息开展核查，将及时通报有关情况；

甚至还有行动——有媒体从深圳市纪委监委派驻第二纪检监察组获悉，针对网友反映原深圳市交通局货运管理分局局长钟某赐（已于2007年11月30日退休）的有关问题，该组目前正在调查核实。可惜，此事最终没有形成处置闭环，从媒体采访时深圳各方左右闪躲的情形来看，此事大概率陷入舆情烂尾状态了。

自然，舆论场信息纷繁芜杂，热点层出不穷，议题变动不居，并不意味着事事都要回应，况且纪委监委办案，总有内部流程和管理制度，“该公开时自然会公开”。但对风腐一体等高热话题，尤其是一些涉及社会公平公正等体制内外二元壁垒议题，更需要相关部门密切关注，及时提供权威信息，积极回应舆论关切，以免给地方形象和党委政府公信力造成损害。

回顾近些年来的舆情处置，网民普遍存在一种“猜中了开头却没猜中结局”的幻灭感和欺骗感。

所谓“猜中了开头”，舆情发生之后或者发现舆情苗头之后，一些地方能够及时预警研判，甚至还能把握住时度效，在热点事件上做到不失声、不缺位，能够从程序上完成政务公开的基本“规定动作”。

至于“没猜中结局”，如果舆论声势大，那就快刀斩乱麻加急处置，务必遏制持续攀升的舆情热度，以免引发次生舆情，万一触动领导的领导某根紧绷的神经，那就大大不妙了；如果网民偃旗息鼓，舆论场焦点转移，那就高高举起、轻轻放下、悄悄溜走，硬着头皮撑过去，卷土重来未可知嘛。

移动互联时代，舆论环境发生了质的变化，公众不再是信息的被动接受者，而成为多元信息的制造者和参与者。话语权和发布权的下移，使若干网民也具备了自我议程设置的能力。那种“你不说世界永远不知道”已经成为过去时，任何“网民好忽悠”“网民多健忘”的想法，不仅是愚蠢的，而且是危险的。

正因为某些社会管理者在舆情处置时看盘押注，把依法处置的“必然”变成了公关套路的“未然”，甚至在公共危机面前“集体沉默”，不仅影响信息传递的真实性和有效性，还会影响组织效能，进而影响处理舆情的效果。须知，网民幻灭感和欺骗感的背后，是被剥夺感。

新时代，我国步入社会转型期和改革深水区，社会舆情发展呈现出新形势，对社会治理提出了新挑战。高效的舆情处置工作应当建立健全闭环舆情管理机制，既要在工作流程上实现全环节覆盖，整合技术优势、资源优势，敏锐感知风险并及时作出审时度势的处置和反馈，以实情工作推动舆情降温，也要从完善体制机制和优化政府组织结构上入手，从督促检查到约束激励，通过各种形式听取群众意见和要求，做到“民有所呼、政有所应”，回应舆论关切。

具体到北极鲶鱼这事，我相信最终会有结果，毕竟深圳正在建设中国特色社会主义先行示范区。随手一翻，中共深圳市委六届十一次全会指出：……在民主法治建设上先行示范；在践行社会主义核心价值体系上先行示范；在加强和创新社会治理上先行示范……

且行且珍惜吧。

             来源（颜陈 舆情观察 公众号）