鲁山“牛郎织女雕塑”风波的后续处置建议

大家好，我是墩爸。

按照动因理论分析，网红导游小黑诸鸣收到的这份威胁邮件发件人，大概率是因这起河南鲁山715万元建“牛郎织女雕塑”风波而受到牵连的利益折损方，吃瓜群众的可能性不大。一是深陷舆论风波的鲁山政府部门人员，典型的维稳思维作祟；二是因为这起风波而被扒出可能存在深层次腐败的中标企业及其利益相关方。参照成本风险理论模型，分析认为第二种可能性更大一点，当然也不排除将“不想着解决问题，却只想着解决提出问题的人”奉为处置圭臬的愣头青。

从某种程度上来讲，这封威胁邮件对当地造成的负面影响要远大于“监督你X”“六个不知道”，建议当地要把彻查“发帖人是谁”“如何拿到小黑家人隐私信息”等关键问题摆到首要位置，摒弃管控思维，及时切换到引导思维，以尽可能地挽回已经造成的声誉损失。

一是查清邮件发帖人身份信息、发邮件动机等关键性信息。分析认为，既然按照动因理论分析，已经基本排除吃瓜群众可能，那么发帖人因利益受损而采取报复性威胁手段的可能性较大，而正是这些带有人肉威胁、人身报复的威胁性方式，引发了人们的普遍性焦虑和担心，并在很大程度上转嫁到了对鲁山县、平顶山市，乃至整个河南省政府工作方式的质疑，如果不能加以全面彻查，极易形成针对当地政府的刻板负面印象，会在互联网场域里长期存在。建议在查清发帖人身份信息后，要对其是否为中标企业及其利益相关方等线索进行延伸追查，视情可报请纪检部门介入。

二是尽快主动发布案件信息。心理学上有一种效应叫心理学上叫“禁果效应”，即越是禁止的东西，人们往往越要得到手。如果转换到舆论语境就是：越希望掩盖某个信息不让别人知道，就会越勾起别人的好奇心和探求欲，最后反而促使别人利用一切渠道来获取被掩盖的信息。在案件信息基本核查清楚后，主动发布情况通报，也许会带来一个过性的话题热度，但与此相伴的情绪烈度则会小很多，这是重新获得舆论信任的最佳路径。建议参照“从小不从大”“社会影响匹配”的原则，在鲁山当地发布相关信息后，平顶山市作为上级党委政府，以援引转载、同步转发的方式进行传播发布，以体现重视的态度。

三是及时开展内部警示教育，纠正错误舆论观。从当地“监督你X”“六个不知道”等一系列面对舆论风波的表现来看，视舆情为“敌情”的错误观念在当地一些政府部门里已经根深蒂固，需要采取针对性手段加以根本性纠正。当前，正值主题教育总结阶段，建议当地可以此为契机，在内部开展一次全面警示教育，针对暴露出来的思维滞后、能力短板、方式粗暴等一系列问题，以主题教育整改内容的方式进行根本上的“刮骨疗毒”。上级组织部门也可趁机将舆商思维树立、舆论能力培训、工作方式改进等新形势下的舆论本领列为党员领导干部必修课程，以此来避免后续这类事件在其他部门继续发生。

面对舆论风波，我们一定要清楚一个事实：突发的舆论风波也许会随着时间的推移而自然冷却，但如果没有及时地回应舆论关切，很容易就会形成带有负面印象的网络刻板记忆，后续会被不断地扒出。因此，树立引导思维，主动地站到舆论一线，敞开心扉地通过回应去沟通、去对话，才是最好的选择。

来源：（墩爸 墩墩舆情课工作室）