舆情观点_馨德全媒体宣传中心

舆情处置要体现“情绪价值”

舆情处置要体现“情绪价值” 文颜陈情绪价值本为营销学概念，指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值——情绪收益为顾客的正面情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。如今流行的“情绪价值”之说，早已从营销领域破壁出圈，跃升至人际关系的描述，甚至在社会治理层面展开阐述，主要指情绪对个体或社会产生的影响和意义。“情绪价值”的流行，反映了现代社会人们对美好生活更高层次的心理需求。在网络综合治理...

馨德全媒体 2024-07-12 1 馨德

中储粮回应罐车污染整治为何效果差

中储粮回应罐车污染整治为何效果差文王洪波近日媒体曝光罐车运输乱象，运完煤制油后不清洗就直接运送食用油。问题直接涉及食品安全问题，同时媒体在曝光中提到，这一作法几乎是目前通行的行业潜规则，问题性质恶劣，话题高度敏感。就中储粮的回应来看，首先是回应时机滞后，在问题被曝光4天后才进行回应；其次是反应过度，高度重视、迅速行动，举一反三、引以为戒，意思是你不曝光，我还真不知道，考虑到这一作法...

馨德全媒体 2024-07-08 1 馨德

烟草局造假，被当过记者的律师发现了

烟草局造假，被当过记者的律师发现了文褚朝新现实经常比影视剧还离奇反常，最近又出了一个特别典型的例子。甘肃天水村民阮双全被指控无证倒卖烟草，获利两万元，一审以非法经营罪对其判刑五年。阮双全对此提起了行政诉讼，麦积区烟草局收回和注销其《烟草专卖零售许可证》的行为，未依法向其送达通知，因此他有烟草专卖许可证，只是在不知情的情况下被烟草局收回了，烟草局且未依法告知其享有听证权利，该行政行...

馨德全媒体 2024-06-21 1 馨德

因噎废食取款凭什么要派出所同意

因噎废食取款凭什么要派出所同意文王洪波相关法律规定，储户取款自由。但眼下，吉林银行某支行却要求储户大额取款，必须要辖区派出所同意才行。声称，此举目的是为了防范电信诈骗。这怎么理解呢，又给民警增加工作量了不是。我国商业银行法第二十九条规定，存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的四个基本原则，其中，对取款自由规定，储户有权自由决定何时取款以及取款的金额，银行和其他人不得干预或...

馨德全媒体 2024-06-14 1 馨德

给官员讲课切莫助纣为虐

给官员讲课切莫助纣为虐文褚朝新前些时，应邀给某地一批年轻的正科级干部讲课，想来想去，还是把题目定在了《党政官员应具备的基本媒介素养》。很巧，这堂课前后发生了几起特别典型的舆论风波，这些舆论风波多数都是基层官员在接受媒体采访或者接待求助民众时信口开河胡说八道引起的，所谓“祸从口出”。因此，那堂课显得很应景。过去一度很排斥甚至是抗拒给官员讲媒介素养之类的课，尤其是读了萨义德的《...

馨德全媒体 2024-06-04 1 馨德

这是如何正确接受采访的问题吗？

这是如何正确接受采访的问题吗？文颜陈近日，由于安徽省滁州市全椒经开区的滁州富信石油助剂有限公司原料仓库发生火灾，部分污染水体外泄，导致滁河部分鱼虾死亡，引起社会广泛关注。个别基层干部面对媒体采访时信口开河，造成不良影响，进一步推动事件在舆论场高烧不退。5月28日，澎湃新闻以央视新闻《追踪滁河污染真相》为例，分析基层干部应如何正确地接受采访，文中认为：第一种错误的受访方式是“...

馨德全媒体 2024-06-04 1 馨德

转换乡镇干部群体的思维认知已经迫在眉睫

转换乡镇干部群体的思维认知已经迫在眉睫文墩爸无论是前不久内蒙开鲁政法委员“别找我，我不懂法”雷人语录，还是这两天霸屏热门热搜的“西安蓝田蓝桥镇副镇长深夜让女下属去KTV唱歌”，都在反映出一个较为明显的发展趋势，即舆论的聚光灯正在向乡镇一级的领导干部群体延伸转移。分析认为，这一方面是因为经过这些年持续而反复的舆论热点教训，相对而言，层级越高的领导干部群体对于舆论场域里...

馨德全媒体 2024-05-15 1 馨德

胖猫外卖空包事件不止于商家更不止于商业道德

胖猫外卖空包事件不止于商家更不止于商业道德文陶凯龙近日，游戏圈21岁代练“胖猫”去世一事引发关注，相关话题冲上热搜。后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠，然而有网友在现场直播时发现部分外卖出现大量空盒子包装和白开水冒充的奶茶空包的情况，引发网友不满。5月3日，茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等品牌发...

馨德全媒体 2024-05-07 1 馨德

内蒙开鲁“阻挠春耕”事件的教训

内蒙开鲁“阻挠春耕”事件的教训文墩爸开门见山，我认为内蒙开鲁镇村干部“阻挠春耕”这事之所以连续“霸屏”“霸榜”，一方面是与已被免职的纪某面对镜头公开宣称“别找我，我不懂法”“上边让我敛钱我就敛钱”等与领导干部身份严重不相符的“雷人”言论有关，另一方面也与“中国三农发布”报道时援引的“阻挠春耕”有关，再加上当前舆论对涉官涉权标签普遍存在的高敏感性和强对抗性心态影响，最终造成...

馨德全媒体 2024-04-26 1 馨德

自媒体时代，餐饮企业如何应对舆情及投诉？陶凯龙笔名远方，危机公关专家学者、高级社会工作者、国家二级心理咨询师、高级工商管理师、网络舆情管理研究员，资深媒体人、青年作家。餐饮行业作为人们消费的重要领域之一，其服务质量、食品安全等问题备受关注。在自媒体时代，一旦出现负面舆情，如食品安全问题、服务质量差等，不仅会影响企业的声誉和形象，还会对消费者的信任和忠诚度产生负面影响。因此，做好负面舆情公关是餐饮行...

馨德全媒体 2024-04-22 1 馨德

反省不仅仅限于“猫一杯”

反省不仅仅限于“猫一杯” 文墩爸关于猫一杯炮制秦朗巴黎丢寒假作业事件，我已经在不少网络圈群、互动社群看到了两种针锋相对的争论声音，十分真实地反映出了网络舆论场域里的一些现实问题。这篇，针对性讲讲，提供几个评价视角。1.关于猫一杯遭受处罚是否“小题大做”的问题。一种声音认为，猫一杯只是以调侃玩笑为原始动机，是出于任何一个MCN机构、自媒体都有的“剧本”“文案”创作本能，就像一步...

馨德全媒体 2024-04-15 1 馨德

公职人员殴打酒店老板官威大的底气从何而来？

公职人员殴打酒店老板官威大的底气从何而来？文陶凯龙（陶凯龙）4月10日，湖北枣阳一酒店老板反映，此前有三名公职人员前往酒店打牌，因退费问题发生纠纷，其中一名公职人员踹了他两脚，并扬言“副市长才和我一个级别”“枣阳算个鸡毛”，还有另外两名公职人员称要“以后再搞他”。好大的官威！好大的口气！公务员，是依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资...

馨德全媒体 2024-04-13 1 馨德

“长大继承爸爸当行长”‘世袭制’思维挑战公平正义底线

“长大继承爸爸当行长”‘世袭制’思维挑战公平正义底线文陶凯龙4月3日，一男孩谈理想的视频引发网友关注。网传视频显示，男孩称：“我长大以后想当中国农业发展银行的行长，继承我的爸爸。因为我的爷爷是中国农业发展银行的行长，我的妈妈是中国农业发展银行副行长，所以我想继承我们的家产。”农发行总行回应：中国农业发展银行总行确认无此情况，正在紧急...

馨德全媒体 2024-04-05 1 馨德

关于补足舆论工作能力的处置建议

关于补足舆论工作能力的处置建议文墩爸在舆评丨处置新形势下舆论风波的工作建议一文中提到了关于当前涉网舆论工作部门与其他政府部门、国企单位之间的能力差距将越来越大的问题，有读者留言希望能够做进一步解释。这篇，展开来专门讲讲。讲得再直白些，我在文章中提到的涉网舆论工作部门，主要是特指在网络舆情研判、网络舆情处置、网络宣传引导、网络谣言治理等系列网络舆论导控工作过程中具...

馨德全媒体 2024-04-05 1 馨德

南通这份通告的深层次问题分析

南通这份通告的深层次问题分析文墩爸应读者要求，关于南通民政局、南通市场监管局联合发布的禁止任何单位和个人制造、销售冥币纸钱、纸扎实物等封建迷信殡葬用品这事，讲讲。1.太过压迫的惩戒观感是这份禁令之所以饱受舆论抨击的核心要素。细读这份通告内容可以发现，这份通告规定按照通告目的、具体内容、违反后果三个段落层次展开信息叙述，其中针对“违反后果”的内容呈现比例接近50%，反而人们更为关心...

馨德全媒体 2024-04-01 1 馨德

关于三河爆燃事故处置工作的点评

关于三河爆燃事故处置工作的点评文墩爸关于央视记者在河北三河爆燃事故现场采访遭拦这事，可能是这些年来为数不多的次生舆情热度超过事故本身的案例。分析认为，除了面上已经呈现的这些舆论表象之外，还有一些深层次的问题需要引起重视，否则后续还会源源不断的“三河”。这篇，简要讲讲。1.阻拦记者的行动背后其实是深深的“问责焦虑”。虽然事情闹大后，当地回应粗暴阻拦记者采访的背后，是缘于一线工...

馨德全媒体 2024-03-16 1 馨德

关于农夫山泉这场风波的点评

关于农夫山泉这场风波的点评文墩爸这场农夫山泉的舆论风波，简要讲讲，点到为止，权当茶余谈资。1.关于农夫山泉的公关点评。在负面舆论形成之后，网上出现的诸如“谁在围剿农夫山泉”“谁在攻击农夫山泉”此类针对性强的网文网帖，大概率是农夫山泉联系的公关操作，一来文章指向性太过明显，二来出现的时间太过集中，明眼人一看即明。话说回来，作为维护企业声誉和形象为主要目的的形象公关，本身并没有...

馨德全媒体 2024-03-14 1 馨德

懂舆论的小鹏汽车可以学习

懂舆论的小鹏汽车可以学习文墩爸从小鹏汽车“快上快下”的舆论反馈来看，这份及时而有针对性的信息通报起到了关键性作用，特别是在此前比亚迪、特斯拉等众多新能源车企相继因惨烈事故屡次冲上热搜，已经叠加一些焦虑因素的情况下，显得尤为突出。可以这么讲，小鹏汽车这份恰如其分的信息通报不仅为自己避免了后续可能叠加电池安全、操控故障这类猜疑性话题而产生的舆论偏离风险，而且还通过摆数据、讲道理的柔性...

馨德全媒体 2024-03-05 1 馨德

关于接下来重大主题宣传可能陷入“负面解读”的风险提示

关于接下来重大主题宣传可能陷入“负面解读”的风险提示文墩爸去年年底，在参加清华大学新媒体中心在线舆情分析研判研讨会时，针对性地提出了一些我认为接下来各地可能会遇到的一些共性舆情风险（详见：舆评丨关于2023年舆情特征的总结整理与对2024年网上舆论形势的分析研判），不少读者留言询问其中关于接下来各地围绕中心工作开展的正面宣传容易遭遇“翻车”的风险预警部分，希望能够展开来讲讲，以...

馨德全媒体 2024-02-27 1 馨德

胖东来如何转危为机赢得人心？

胖东来如何转危为机赢得人心？作者：DRLab.（梦园）2024年2月15日，网曝出一则视频，视频显示河南许昌胖东来美食城员工悄摸蹲下尝面后，未清洗筷子在锅里搅拌。视频在网络上迅速传播，媒体、网友众说纷纭，好不热闹。官方两次回应2月16日，胖东来紧急发布关于“美食城员工制作员工餐未按标准试吃”的情况说明称，经落实，该视频中试吃员工当时在火锅环岛操作台内制作当天员工餐炸酱面，经查看监控...

馨德全媒体 2024-02-22 1 馨德