湖北省通信管理局开展申诉处理专题培训

为纵深推进湖北省信息通信行业行风建设和纠风工作，持续开展行风建设“大学习、大讨论、大调研”活动，进一步提高全省依法依规处理电信用户申诉工作水平，1月15日，湖北省通信管理局组织全省通信行业开展申诉处理专题培训，本次培训由局党组成员、副局长梁长岛主持，中国通信企业协会特邀顾问讲师王琛磷作专题授课。

王琛磷以《电信用户申诉处理及责任认定分析》为题，对电信领域相关法律法规适用、用户申诉责任认定机制进行了细致解读，对电信用户申告典型案例进行了深入剖析，全面增进各企业市场、客服、渠道管理人员和一线员工对电信用户申告相关法律法规和政策文件的理解。大家一致认为，本次培训所授课程内容通俗易懂、案例详实具体、授课深入浅出，针对性、操作性强，对下一步申诉处理和责任认定工作的开展具有重要的指导作用。

梁长岛强调，各基础电信企业要通过本次培训，进一步提高思想认识，强化企业内部源头治理，不断加强业务服务的全流程管控，全力提高依法合规水平，把“人民邮电为人民”的初心使命真正落实到行动上，体现在经营服务中，不断促进行业高质量发展。

湖北省通信管理局信息通信管理处，湖北省通信行业协会、省申诉受理中心相关负责同志，各基础电信企业省公司分管领导及客服、市场、渠道负责同志在主会场参加培训，各市县企业分公司主要负责人和客服、市场、渠道相关负责同志在市县分会场参加培训。