辽宁12345热线平台系统已正式接入DeepSeek
(陶凯龙)近日,辽宁12345热线平台系统已正式接入DeepSeek,通过双引擎智能驱动架构,形成“前端智能交互—中台智能治理—后台智能分析”的闭环管理体系。
据了解,辽宁12345热线平台系统接入DeepSeek后,将在进一步提升智能受理和智能工单管理的基础上,重点提高12345热线智能数据治理和智能分析能力。
数据治理系统将构建数据标准化管理体系,建立结构化数据档案,数据整理效率将较人工处理提升20倍,话务知识库通过知识图谱自优化机制,可自动生成高频问题与应答策略建议,提高话务应答速度和准确度。
智能分析系统将具备自动化报告生成能力,智能提取诉求核心特征,进行问题溯源、风险预警、解决建议等深度分析,发挥更及时、更有针对性的辅助决策作用。
DeepSeek在辽宁12345热线平台的部署,将使辽宁12345热线的服务向更快速、更有效、更智能的方向优化。
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